快手免费1万粉:快手在线下单平台全网最低价

商家们纷纷抱怨。

出品| 电商头条作者| 李英

快手加入退款团队

2024年伊始，电商行业就这么精彩，纷纷推出“只退款”操作，行业趋势也从低价走向批量服务阶段。

自从拼多多率先推出“只退款”售后机制后，淘宝、京东、抖音也纷纷力推这种模式。 就连快手也因为害怕落后而匆忙宣布相关措施。

来源：截自快手

就在1月5日，快手商发布了关于商家同意拒收商品后退款功能升级的公告。 对于同意拒收后的退款功能，官方的解释是：买家只有在商家发货后、签收前才可以申请退款。 如果转发物流状态为“包裹已取货”、“包裹在处理中”、“待发货”、“包裹正在发货”等状态，消费者成功拒收商品后，可以使用拒收退款功能为买家退款。

颇为有趣的是，在规则发布的栏目下，有商家在抱怨，称“商家拒收后也必须收到退货，这样才算合理处理。不要强行退款，所以这是合理的。” ;

来源：截自快手

有商家表示，“只对已经发货的产品进行退款，导致邮费损失、运费保险损失、退货率增加。如果选择同意拒绝退款，也会影响店铺的业绩”。可以请谁来解释一下吗？”

来源：截自快手

具体来说，如果商家使用该功能并在5天内未能处理，系统将自动将款项退还给买家。

5天内商户可同意退款或拒绝（若拒绝，请提供拦截或召回失败证明，请谨慎操作，如有无理拒绝，会有负售后相关处罚）；

商家需要在3天内尽快联系物流拦截或引导买家拒绝，可以帮助商家缩短退款完成时间，从而提高店铺积分；

若拒绝成功或商家超时未处理，系统将自动同意给买家退款。

从这个规则来看，平台还是偏向买家的。 若商家未能及时处理，系统将自动向卖家退款； 如果商家拒绝退款，还必须提供拦截或召回失败的证明； 无理拒绝也可能导致退款。 平台相关处罚。

对于消费者来说，电商平台的“只退款”功能大大降低了购物的试错门槛快手在线下单平台全网最低价，提升了购物体验。

对于商家来说，“只退款”意味着不确定性和风险。 由于只退款政策可能会导致买家退款率上升，商家需要承担一定的退款成本。

有商家抱怨，“物流显示货物已经发出，买家拒绝签收或者截货。来回邮费买家自己承担，因为如果一天十个买家这样做，邮费就伤不到了。” ”。

来源：截自快手

此外，商家还要警惕“羊毛大佬”故意购买商品后申请“只退款”，即买家已收到退款金额却恶意拒绝退货。

当然，这也有一定的好处。 仅凭退款政策就可以鼓励商家规范经营，避免出现虚假宣传、质量低劣、货品不对等问题。

对于平台来说，这一规则的出台和调整主要是基于消费者需求，可以减少消费者维权的成本和时间，增强用户粘性，留住用户。 同时，还可以鼓励商家提高产品质量，降低低品质产品商家的运营成本，从而提高平台商家的整体素质。

此外，平台还可添加人工审核环节，对退款申请进行严格审核，确保退款申请的真实性、合理性。 同时，利用技术手段对退款行为进行监控，及时发现异常退款行为。

用户是增长的关键

在流量高峰的互联网时代，用户成为很多互联网企业寻求增长的突破口。

对此，深耕用户群体成为电商巨头最重要的选择。 大家都在努力打造一个生态系统：用户信任度、复购率、依赖度逐步提升。

这也说明，当核心用户占整个用户群体的比例越来越大时； 良好的用户体验会带来订单量的增加和平均履行成本的降低。 由此，电商在用户规模上逐渐达到顶峰。 收入和利润仍能保持稳定的增长速度。

在此背景下，如何稳定现有用户留存、提升用户体验是当前各平台的关键。

早在2022年初，戴珊就提到了“回访用户”。 当时，她停止了以GMV增长为目标的开发模式，转而强调关注用户体验。 同年4月，淘宝用户发展运营中心的重点由年度活跃买家数（AAC）改为日活跃用户数（DAU）。

去年6月，马云指出淘宝未来的三大方向是回归淘宝、回归用户、回归互联网。

图片来源：达摩院达摩官方微信

“回归淘宝”的背后，也意味着淘宝必须重视中小商家团队，因为他们能带来更多的用户和流量。

只退款机制的推出，是电商平台向“回头客”方向迈出的一大步。

业内人士认为，各大平台竞相跟进“只退款”，是因为中国网络消费已进入买方市场。 随着市场规模逐渐稳定，在现有市场中，大家逐渐回归本质，通过提升服务水平和体验来留住用户。

但随着电商平台不断完善服务规则，平台需要平衡各方利益，完善服务规则，同时解决薅羊毛等问题，提高平台运营效率。 这些方面是平台后期持续改进的重点方向。

低价失败，下一步怎么办？

回望2023年，电商行业的历史是用“低价”来叙述的，但低价策略并不能达到我们想要的效果。 从低价优惠券到服务，也反映出电商巨头面临激烈竞争快手在线下单平台全网最低价，陷入增长焦虑。

刘强东早在2022年11月的管理层会议上就指出，京东给一些消费者的印象是越来越贵。 他强调，京东要服务多层次的消费者，既考虑富人，也考虑普通人。 低价策略已被确定为京东的基本武器。

随即，“百亿补贴”于2023年3月启动，渠道一级入口，覆盖京东平台全品类。 自营商户和第三方商户都会参与。 如果用户发现京东百亿补贴商品价格高于其他网站，可以获得双倍补偿。

淘宝也在去年6月18日前夕升级了百亿补贴，将“百亿补贴”入口从首页中间通道移至第一排的独立图标。 同时大幅降低商户佣金率，对全网最低价产品直接免佣金。

淘宝百亿补贴的降费政策几乎涵盖了所有行业，力度非常大。 全行业佣金降幅最高达到81%。

双11，天猫新增“双11天天低价”。 消费者下订单时，可以寻找“全网低价”等非常显眼的闪电标志，购买全网最低价的产品。 还可以全网实时动态比价； 京东甚至直接将主题定为“京东11·11真便宜”。

然而，尽管低价战持续了一整年，收获的成果却令人尴尬。 2023年，阿里巴巴股价一直徘徊在80美元的低位，不到2020年底308美元峰值的三分之一。

与阿里巴巴相比，京东的股价在过去一年里跌幅更大。 2023年，京东股价下跌近50%，不到2020年底最高股价的四分之一。

拼多多2023年第三季度营收为688.4亿元，实现了令人难以置信的93.9%的增长。 财报发布后，阿里巴巴创始人马云罕见地在网络发表讲话，祝贺拼多多这几年的决策、执行力和努力。

来源：大厂青年公众号截图

赞扬之后，马云还表示：“没有人比别人更好，只有善于明天、愿意为了明天付出任何代价和牺牲的人，才会受到尊重。”

一个月后，刘强东也在自己的内网上评论了一位销售人员的帖子，承认京东正处于低谷，急需变革，并发誓他和公司都不会意见一致。

可以预见，2024年，各电商平台将不遗余力地推出更多低价策略和服务政策来争夺用户。 电商行业的竞争最终将是一场持久战。

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