短视频热门教程5月28日，新浪微博上出现一条经过加V认证的“西瓜班”微博。 认证信息为“河南省郑州市西瓜办公室官方微博”。 “西瓜办公室”的微博很快引起了网友的关注。 首条微博就有近万人转发，“西瓜办公室”也成为微博热门话题。
随之而来的还有不少嘲讽和质疑。 有网友调侃：“武汉热干面办公室发来贺电；西瓜办公室！你拿南瓜做什么？你觉得冬瓜怎么样？” 当有网友得知郑州市西瓜销售服务领导小组办公室确实存在时，关注到这个机构转移后还有必要存在吗？ 瓜农不上微博，“西瓜办”微博给谁看？ 西瓜办究竟是政府“作秀”，甚至是“过度管制”？
“西瓜办”微博已经运行半个多月了。 “西瓜办”为瓜农和市民做了多少事？ 这个政务微博是怎么运营的？ 中国青年报记者采访了“西瓜办”微博实际负责人——河南省郑州市供销合作社主任、郑州市西瓜销售服务办公室常务副主任刘五一领导小组以及其他关注此事的政府微博博主和专家了解“西瓜办”微博的运作故事。
每年都有“西瓜派对”
“郑州市西瓜办公室已开通官方微博，请关注。” 5月28日20时33分，“西瓜办”发布了第一条微博。
该微博是“西瓜办”工作人员为贯彻落实2014年郑州市西瓜销售服务领导小组会议精神，按照刘五一的要求发布的。 没想到，“西瓜班”这条普通的首条官方微博引起了网友的高度关注，并一度登上了5月30日新浪微博的“头条”。 “西瓜办”，当天遭到媒体炮轰。
5月30日18:00，他连续发布3条微博，阐释“西瓜办公室”的初衷和工作职能，并与网友互动至凌晨3:00。 6月3日发布的长微博《附：“西瓜办”开始运作》解释说，“西瓜办”是一个为瓜农提供免费服务的组织。 它不是传统意义上的政府机构，而是一个与西瓜相关的组织。 它是在季节期间临时形成的。 每年西瓜上市时临时设立，夏末解散。 该办公室由市政府领导，由市供销社、行政执法局、公安局、商务局等单位临时抽调人员组成。
事实上，“西瓜”并不是今年才出现的新鲜事物。 早在2005年，郑州市就设立了“西瓜办公室”。 刘五一介绍，西瓜是郑州传统大宗农产品之一，其中中牟西瓜尤负盛名，种植面积10万余亩，年产量30万吨以上。 每到西瓜上市的时候，就有大批瓜农开车到郑州卖瓜。 为解决“瓜农卖瓜、市民买瓜、城市管理”等一系列问题，“西瓜办公室”应运而生。
但帮助瓜农卖西瓜，让自媒体帮忙，确实是刘五一的新思路。 此前，他担任新郑市副市长时，积极通过自媒体营销新郑大枣和黄帝文化，取得了很好的效果。 当时，他被称为“藏王市长”。 现在，他的个人实名新浪微博拥有120万粉丝，个人实名腾讯微博拥有115万听众（腾讯微博2014年政务微博排名第6位，2014年政务微博个人影响力排名第32位）国家行政学院 2014 年年度报告）。 ），也正是基于此，这位名副其实的大V才有底气试水“西瓜办公”，开设官方微信账号。
“微博的主要功能是信息公开，不仅可以让瓜农了解市场行情，还可以让市民及时了解到哪里有西瓜卖。” 刘五一说，确实有很多瓜农不登录微博，但他们的孩子登录了，很多市民登录了。 微博可以起到沟通信息的作用。
河南省文明办副主任赵云龙虽然不了解“西瓜办”微博的设立过程，但他也运行政府微博“文明河南”，第一时间关注此事。 他表示，对于郑州来说，“西瓜办事处”确实是必要的。 去年，郑州举办了多场“爱瓜”活动，帮扶瓜农。 很多网友不了解西瓜办成立的背景，因此产生误解。 现在政府知道利用微博为老百姓服务是一件好事。
长期关注微博运营的清华大学新闻与传播学院教授沉阳，将“西瓜办”走红的消息收录在当天的《微博新闻》中。 他评价说，“微博已经成为农产品新的营销平台”。 他告诉中国青年报记者，首先引起网友关注的是“西瓜办公室”这个名字。 这个名字很容易引起误解。 虽然几天后运营商才做出解释，但他认为运营商应该立即解释网友关心的问题，以减少误会。
如今，有人调侃刘五一是“西瓜管理之父”。 他说，原本想到用“郑州市西瓜销售服务领导小组办公室”作为微信公众号的名称，但发现名称太长、太复杂，不像“西瓜办公室”那么简单好记。 。
两次微博危机
“西瓜办”成立后，遭遇两次舆论危机。
第一个危机是“西瓜办事处”变成“收费办事处”的消息。 有媒体报道称，瓜农进城要盖四张邮票，而且还要缴纳不少费用。 “西瓜办事处”变成了变相的收费站。
柳五一觉得委屈：“如果盖了章，能出示盖章吗？如果收费了，能出示收费收据吗？” 问题的关键是，网友因为这个消息对西瓜办提出了质疑。 ，但没有人能够证实这一消息的真实性。 随后，西瓜办在微博上公开承诺，瓜农进城卖瓜不收费、不盖章、不发证。
另一场危机则与郑州市“包子禁令”的过去有关。 2001年，郑州市出现的“包子办公室”对全市包子生产、销售实施执法，对包子生产实行审批制度。 于是，市“包子办”与区“包子办”之间产生了利益冲突，事件引起轰动。 后来，由于媒体的强烈批评和公众的抵制，“包子禁令”停止运营。
很多人认为“西瓜禁令”是“包子禁令”的翻版。 有评论认为，这是郑州市政府重复计划经济思维、重复垄断老戏。 这次，刘五一得知“西瓜办事处”的经营不存在违法行为，他心里踏实了，“我们没有做错什么，所以不怕。”
两次危机过后，微博上的点赞就多了。 一位网友表示：虽然很多不明真相的网友骂你，但我还是支持你。 毕竟初衷是好的。 不管骂还是夸，你都在微博上获得了关注。 您应该仔细考虑如何使用微博服务。 请瓜农多发布信息。
记者发现，西瓜办微博运营以来，基本保持每天数条更新的频率，但不规律，语言风格个性化程度较高。 据刘五一介绍，微博自诞生以来，一直是他一个人维护的。
内容上，除了在微博上解释“西瓜办”外，还辟谣了西瓜打针的传闻，公布了外省销售情况，介绍了西瓜品种微博买转发，并发布了炒西瓜皮的菜谱。 西瓜办公室甚至还创建了自己的“西瓜消费指数”，每天早上与天气预报一起在微博上发布。 气温高的晴天多吃瓜，心情就会愉悦，笑容满面。 阴雨天，还建议多囤瓜，让瓜农早点回家。
政府微博应该做一些实事
公众最关心的是“西瓜办”真正帮助了多少瓜农。
一名瓜农在微博上发布了西瓜滞销的消息，并@“西瓜办”进行了关注。 “西瓜办”在微博上以“帮助瓜农卖瓜”为主题转发了该帖子。 记者发现，目前有4人讨论这个话题。 微博。 刘五一说，在另一起案件中，厦门的采购商通过微博联系郑州的瓜农，达成了采购意向，但“西瓜办”不会参与后期的签约过程。 “在这种情况下，政府就会拥有过多的控制权。” ”。
刘义武表示，郑州西瓜销售和服务问题牵动着郑州全社会的心。 不少政府部门、爱心企业、爱心人士纷纷向瓜农伸出援助之手。 例如，2013年7月，市城管、市公安局牵头联合多个单位，向瓜农集体收购西瓜10万公斤，并将这些西瓜免费送给卫生等最需要的人。工人、建筑工人、农民工、贫困家庭等； 市公安局交巡警支队增派警力，在各市场入口点开展“招标执法”，为符合入市条件的瓜车提供引导、紧急救助等服务，对不符合入市条件的瓜车进行耐心解释和“热情劝阻”； 许多爱心企业、爱心人士也为瓜农提供服务。 尽可能提供帮助。
质疑“西瓜办”有效性的声音依然存在。 有人在微博发帖@“西瓜办”，称发现销售困难的瓜农并不知道“西瓜办”。 刘五一立即在个人微博上进行了回应。
一天，河南省文明办副主任赵云龙下班后正在买西瓜，与瓜农交流。 他发现西瓜的销售情况不太乐观。 他立即发微博@“西瓜办”，“现在人们已经不再质疑‘西瓜办’的作用了，已经不是干这行的时候了，‘西瓜办’应该充分发挥作用，高度关注会有帮助。”让更多的人了解它、关注它、帮助它。”
赵云龙说，“政务微博还是应该做一些实事，经常送心灵鸡汤不是不可以，但也不应该一直做。所谓‘亲民’并不叫‘亲民’。”人们想做某事，但实际上做了某事。”
据了解，目前已有两名实习生来到“西瓜办公室”，将负责微博运营两个月。 上岗前，刘五一向他们推荐了几本关于微博运营的书籍，并告诉他们：官方微博不能说官话，要脚踏实地。
接下来，刘五一介绍，西瓜办还将制作“西瓜地图”，并将“西瓜地图”放在微博、微信上，及时发布西瓜价格、进城政策等相关信息。 瓜农遇到哪些问题？ 官方微信也将及时协调。
沉阳说：“政府微博最初计算的是粉丝数和博文数，随着喷子的出现，逐渐过渡到平均转发数。之后，包括了V的互动数、微博的来电数等。” @，还有和普通人的通话次数。接下来就是线下活动和解决问题的次数。专家、媒体说你好，但你不一定好，但如果网友说。你很好，真的很好。”
他建议，以前开通政府微博就能得到表扬，但现在门槛更高了。 不仅要打开，更要做好。 如果你每周在线下帮助网友转发、发私信或解决至少10件琐事； 与至少100名网友互动，获得沟通和认可； 通过粉丝服务平台微博买转发，让网友主动查询、了解内容1000次； 达到这个“十百、千”的指标，可以说真正达到了优秀政务微博的标准。
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