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了解顾客心理，冷静处理~
你是否遇到过这样的顾客，到你店里一下子要了几件衣服和几双鞋：“上衣买M号，鞋子买37号，我先试穿一下，看看好看吗？” ”。
此时的你是不是立刻就陷入了迷茫的状态？ 她应该买哪一件？
先想一想。 如果你自己去买衣服，试穿了很多件，这个时候你是否希望找到一件你特别满意的，可以直接买回家穿的呢？ 还是我来这里只是为了穿新衣服打发时间？
任何愿意在一个地方度过时光的人，都会对那个地方的事物有一定程度的喜欢和渴望。
所以很明显，当顾客进入商店时，他希望有一个产品可以直接带回去供自己享用。 哪怕只是打发时间，也是带着一些私欲和侥幸打发时间。
看看下面的案例吧。 为了保持行文简洁，仅摘录了部分客户的话。
“这条裙子很漂亮，可以给我买一件M号的我试穿一下吗~”
“好的，请稍等，你可以先看看其他的，如果喜欢的话，可以尝试一下~”
1分钟后，正在试穿。
“这是你感兴趣的M码，我给你带来了另一款我们店里刚上架的，我觉得更适合你，你可以一起试试~”
“噢，好的，谢谢你~”
“这裙子感觉不太好~”
“你们的新款总是那么贵，买不起！”
“这条好像不错，不过一次性买两条裙子是不是有点多了？”
“哦，这条丝质裙子真的这么便宜吗？有人买过吗？质量怎么样？”
“我看看我的钱够不够，其实我今天不打算买东西……”
“买多了怎么就得不到折扣呢？”
最终，不同颜色、不同款式的裙子散落在衣架上，依靠导购员的引导和推荐，她成功挑选了三套去结账，纯白雪纺裙、碎花裙、丝绸裙。吊带裙。
试穿了8件衣服的顾客终于笑了。
临走时，我还不忘回来偷偷告诉导购：我喜欢你，小姑娘。
其实，很多时候“只试不买”的顾客并不是真的“不想买”，只是导购员没讲好话而已。
下面的说话技巧可以直接运用到实际工作中，教你在接待客户时避免说错话，快速提高成交率。
01
试穿了好几件衣服，都说“不太好”
买家和卖家都是自由个体。 当你看到顾客试穿衣服但不买时，你会问：“你喜欢什么样的衣服？为什么不喜欢它们？” 这样的话太无聊了，而且还透露出你很恐慌，容易加快顾客离开的速度。
当顾客说不满意时，必须引导她告诉她不满意的原因：
尝试这样说：
“这件外套是用最好的材料做的快速买赞，穿着舒适，耐穿，有高级感，很适合你这样的白领，你还有什么不满意的吗？”
02
顾客说产品太贵
当顾客说太贵时，导购员可以对产品价格进行“循环分解”，让顾客认同产品价格并不算太贵。 如果我们觉得客户的消费能力确实有限，我们也应该给予足够的重视和尊重，向客户推荐同类型的低价产品。
尝试这样说：
“美女，这件外套看起来确实很贵，不过，它是外套中很容易搭配的经典款式，什么时候都可以穿，我们每年都有卖，质量很高，不会失去品质感。”不管怎么穿，其实都是省钱的。”
03
由于价格便宜，顾客对产品质量产生怀疑。
除了遇到觉得太贵的顾客外，还可能遇到觉得“太便宜”的顾客。
导购此时需要认识到，顾客对我们产品质量的怀疑只是一种表面现象。 本质上是顾客对导购或商店的不信任。
如果客户已经体验过产品，那么我们在争取客户信任的同时，一定要注重产品的体验。
尝试这样说：
“我完全能理解你的想法，产品价格低主要是老板回馈老顾客的活动，过几天就会恢复原价，质量你放心！”
“我们买衣服最重要的是好看、好看，试穿后感觉如何……”
04
我觉得这个产品很好，但我就是不买。
顾客在店里呆了很久，已经试完衣服了。 通常，他们并不是不想买，而是拿不定主意。 这个时候，导购一定要敢于提出优惠！
尝试这样说：
“姐，我们聊了这么久，你试穿就能感觉到，这个款式真的很适合你，今天买可以有XX优惠。”
05
客户感兴趣，但同行持否定态度
接待有他人陪同的顾客会比较困难。 我们必须分清轻重缓急，同时对追随者给予关注和赞扬，让她（他）成为我们的帮手。
当顾客试穿后感到满意，但同伴不同意时，导购应以称赞的态度倾听同伴的负面意见，强化顾客喜欢的商品细节，引导顾客购买。
尝试这样说：
（对陪同人员）：“我看你买衣服挺拿手的，你还有什么觉得不合适的吗？告诉我也没关系，我们会帮你朋友出谋划策的。”
（对问题顾客）：“看你这么喜欢这个款式，而且试用效果也很好，错过了岂不是很可惜？而且，现在是活动期间，你可以享受XX折扣...”
06
顾客询问老顾客有没有优惠
这时候导购一定要给足面子，让老顾客感受到诚意。 不要直言不讳、直接拒绝、说“这是全国统一零售价”等，得罪老顾客。
尝试这样说：
“谢谢你们一直以来对我的照顾，老顾客当然是我们的VIP了，如果你是会员，我们还有折扣和积分。”
除此之外快速买赞，我实在没有这么大的权利。 如果下次你来的时候有礼物的话，我可以申请一下，再给你留一份……”
07
太贵了。 你能给我X吗？ 不然我不会买。
当顾客索要礼物时，导购员不应直接拒绝，而应确认顾客的眼光并介绍他想要的产品的优点。 这不仅会礼貌地拒绝客户的要求，而且还可能导致联合销售。
尝试这样说：
“你的品味真好！这是我们这一季最畅销的款式，XXX实在没办法给你，不过如果你喜欢的话，我可以向我们老板申请，看看能不能给你一个。”更优惠的折扣。”
仔细想一想。 当我们的顾客进入商店时，就表明他们有一定的购买意向。 因此，对于“只试不买”的顾客来说，一方面需要分析产品属性是否是自己喜欢的，另一方面要回想自己的介绍词是否具有表现力。 完美的。
以上7个技巧可以快速运用。 不要等到顾客离开后才责怪自己并分析原因。
当然，演讲技巧在销售过程中只是辅助手段。 在掌握技能的同时，要真诚地与客户沟通，尊重客户的每一个需求，帮助解决每一个小问题。 只有这样，才能快速打开顾客的心。 ，快速促成交易。
关于“试穿”的问题，
你有什么经验和技能？
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