短视频热门教程互联网经济学会网络零售部出品
作者｜吴夏雪
审稿人｜舒舒
编辑| 十九
标题图片｜网络社交图书馆
但各大电商平台预售、现货销售形式多样，营销手法让人眼花缭乱。 对此，互联网经济学会电子商务研究中心发布“618”网购消费预警，提醒消费者谨记算计，看好钱包，谨防上当。 （更多详情请参见互联网经济学会专题：）
1、618的“边际效应”在快速飙升后正在减弱
自4月26日京东举办618商家大会以来，今年的618活动已经开始预热。 5月23日晚8点，京东618正式上线，预售全面启动。 同日，苏宁易购、唯品会也开启了大促销，可以说打响了年中促销的第一枪。 淘宝、天猫、抖音、快手等电商平台紧随其后，推出年中促销，618“混战”如火如荼。
不过，与往届电商购物节相比，今年的618显得有些“冷”，这与后疫情时代密切相关。 公众的“消费降级”，降低了重大促销活动的消费热情。
网易电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，今年各大电商纷纷积极投资618。 上半年，受疫情影响，人们的消费受到限制。 此次，为了刺激消费，各大电商纷纷通过延长购物时间、提升用户体验、加大力度等方式释放消费。 平台也可以利用好这个促销节点，提升二季度的业绩。 总体来看，今年618的电商年中销量有些“冷淡”。 这与疫情有关，北京、上海、深圳、杭州等城市受到影响，消费大幅减弱。 其次，监管收紧也有一定影响。 而上半年，多家电商传出裁员消息。 公众线上线下消费热情相对理性。 毕竟是“钱包”的问题，大家都会合理安排。
网易电商研究中心特约研究员、鲍姆企业管理咨询有限公司董事长鲍跃忠指出，疫情反复等不确定因素可能对618造成一定影响。疫情造成经济下行压力，消费收缩是基本趋势。 无论是从平台还是从消费者的角度，他们都会更加关注民生产品。 今年，一些与日常消费相关的产品或将成为消费者关注的焦点。 这是一个需要商家和平台特别关注的方向。
鲍跃忠还表示，618是一种营销举措，而作为一种营销举措，它面临着边际效用递减的问题。 尤其是这几年，我们看到无论是618还是双11，都没有像以前那样产生同样的影响。 过去，消费者觉得此类促销活动比较新鲜，但现在已经习以为常。 未来，尤其是京东、淘宝等电商企业，需要改变招聘方式。 他们需要转向新的玩法，用新的模式做新的事情。
“今年所谓的提振，本身就是提供尽可能通畅的线上消费渠道，应对消费者线下消费能力不足的情况。 不过，与往年相比，我个人觉得这次提振的效果并不太乐观。 毕竟，很多商家在疫情前阶段都是纯线下的，这部分并没有体现在线上消费数据中。 不过，大甩卖毕竟是网购习惯的延续，尤其是现在疫情反复，消费增加。 消费者仍然会去网上消费，无论是被迫还是延续习惯。 毫无疑问，无论是疫情还是其他情况，都必须有线上和线下两条线，不能都偏。 如果偏离了一端，就会出现问题。 消费者本身就有两条消费线，各有各的位置，所以后续的销售应该会比较稳定，不太可能像开始时那么猛烈。 ”网易电子商务研究中心特约研究员陈虎东表示。
2、警惕618对消费者的十大警示，避免“落入陷阱”
电商平台的增多、促销手段的多样化也带来了很多乱象，比如红包“战术”、打折“套路”、特价限制、“疯狂种草”等。电商平台众多，消费者应擦亮眼睛，不要落入平台和商家的陷阱。
据国内知名在线消费纠纷调解平台电塑宝（315.100EC.CN）历年用户投诉统计显示，“618”电商大促后，消费者投诉很容易爆发。 问题集中表现为：先涨后降、虚假宣传、质量参差不齐、定金不退、发货慢、退换货受限、售后差、欺骗消费者、快递延误等。
为此，互联网经济学会电子商务研究中心针对“618”电商年中促销发布十大预警，包括全面折扣陷阱、红包“战术”、直播流量、优惠“套路”、分期消费、押金陷阱、现金返利、退货规则、送货时间、信息泄露等方面，提醒消费者谨防促销中的各种陷阱，避免“掉进陷阱”。
警告一：优惠券和满减福利暗藏玄机。 警惕一起订购的陷阱。
优惠券、即时折扣、福利满折等是618常见的营销手段，有的确实给消费者带来了实际的折扣，但有的折扣只是诱导消费的噱头。 更多情况下，大宗商品价格先上涨后下跌。 。 此外，丰厚的折扣可能会促使消费者进行非理性购买。 为了弥补账单，消费者经常购买他们不需要的额外商品。 例如，淘宝购物满 300 减 50，购买满 200 减 20。两者不能合并。 消费者只能选择促销中的一种产品才能补订单。
【消费提醒】
网易电子商务研究中心特约研究员、浙江泽达律师事务所律师马凯农表示，根据商品性质不同，不同类型的商品可以有不同的全额折扣，可能会有“300” -30”或“200-20” 满减折扣有很多种，各种折扣是单独计量的，不能互换。 消费者在网上购物时应关注平台折扣的类型，以及平台折扣是否可以与商家折扣和其他类型的折扣一起使用，并尽力保护自己的权益。
警示二：“分红包”没花多少时间却花了很多时间
“组队分享百万红包”是各大电商平台常用的手段。 此类活动通常需要用户将活动信息分享给微信好友，然后好友进入电商平台组建团队。 组队后，需要玩小游戏来分享不同金额的红包，可以在购买商品时使用。 此外，还有一些平台声称可以在好友的帮助下提取数百元，例如拼多多的现金红包活动。 然而这个过程需要用户花费大量的时间，有的人最终并没有收到红包，最终一切都白费了。
【消费提醒】
网易电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李敏律师表示，消费前应先了解优惠规则，以免规则不明确影响消费体验。 尽量选择规则完善的购物平台和资质齐全、信誉良好的商家。 即使商家不愿意配合售后，平台也会为消费者提供基本保障。 此外，您还可以联系当地消委会或拨打12315举报情况。
警示三：直播以低价吸引流量，善于误导价格。 下单前看清楚。
在一些直播电商平台，如抖音、快手平台，有不少直播间产品标明“0.99元带回家”。 然而，当消费者点击进入时，却发现产品售价为10元起，或者说运费为10元。 此外，一些直播电商通过提供大量产品样品来吸引用户，但实际上，样品的价格被转换为产品的价格。 直播商也经常利用饥饿营销，以“还剩100套”、“倒计时”等口号向消费者传达心理暗示。
【消费提醒】
对此，马凯农律师表示，由于直播的即时性，可能会出现直播的广告描述与实际情况不符、消费者实际收到的商品与质量不符的情况。由锚解释。 消费者应理性决策，避免冲动购买。 他们应该在购物前检查商店评级和产品评论。 这些可以最大程度地避免消费者被“骗”。
警示四：“百亿补贴”不兑现就可惜了
继拼多多主推“百亿补贴”之后，京东、天猫等各大电商也持续加大百亿补贴力度。 但百亿补贴覆盖哪些产品呢？ 这么多补贴，哪些产品更便宜？ 消费者能分到多少蛋糕？ 同时补贴后价格还有折扣，消费者买得停不下来。 当你买完之后回过神来，你到底需要多少钱？
【消费提醒】
在线消费纠纷调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）提醒大家，消费者在参加团购前应仔细查看商品介绍，包括送货时间、退换货服务等，尤其是购买一些大件商品时以及贵重商品，防止因售后服务不完善而引起不必要的购物纠纷。 此外，消费者需谨防低价陷阱。 购买比市场价格低很多倍的产品要谨慎，仔细筛选，尽量选择规模大、可靠的平台购买。
马凯农律师认为，如果先付款后退，商家往往会承诺给几个小时前购物的人打折，但这并不是购买时的直接低价，而是交易后的退款。完全的。 遇到这种情况，大部分商家都会信守承诺，按照付款时间退款，但也有部分商家会在事后修改页面并予以否认。 建议消费者提前截图或录屏，在活动页面保存相关优惠政策，然后下单购物。
警告五：买不起还需要赊购吗？
“618”大促期间，为刺激消费，淘宝、京东、苏宁易购等电商纷纷推出类似蚂蚁花呗、京东白条、苏宁银智支付、及分期乐。 不过，不少平台都给予更多优惠，鼓励消费者使用消费金融支付。 但大多数电商平台对消费金融服务收取一定的费用，且大多没有注明具体服务费用。 直到还款，消费者才会醒悟。
【消费提醒】
李敏律师表示，应提前检查支付设置和资产状况，避免在不知情的情况下借钱消费，进行贷款。
在线消费纠纷调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）提醒大家，消费者需要明白，任何“信用服务”都需要还款，而且不同平台消费金融服务的分期费用存在较大差异。 有的平台甚至没有明确标明具体还款金额，还款时高昂的手续费让消费者感到惊讶。 此外，在多个平台开通和使用消费金融服务，很容易导致忘记还款，影响个人信用。
警告六：很难区分“存款”和“存款”
每年的618预售几乎都是涉及押金和押金的。 每年都会出现大量消费者预售交了定金却又不想退还定金的情况发生。 一些商家对预付存款提供直接折扣。 消费者提前支付押金。 如果未支付余款，押金将不予退还。 不了解情况的消费者最终只能投诉。
【消费提醒】
网易电子商务研究中心特约研究员、北京京师（泉州）律师事务所丁秋平律师曾表示，根据《担保法》第八十九条规定：“当事人可以约定一方向对方支付保证金。另一方作为债权的担保。 债务人应当履行债务。 之后，押金将作为价款或被收回。 支付定金方未履行约定债务的，无权要求返还定金； 收押金一方不履行约定债务的，双倍返还押金。 “因此拼多多助力提现是真的吗 有什么风险，如果商家和消费者约定的是押金，那么当消费者之后取消订单时，商家不需要退还消费者支付的押金，这是有法律依据的。”
警告七：购买前以XX名义下单真的能拿到返现吗？
除了满额折扣外，部分商家还会推出特价限价、现金返利、或者闪购赠品等活动。 例如，商品页面显示特价商品限购50件，前50名下单的用户签收后将联系客服返现。 但事实上，消费者签收收据后，商家却以达到上限等理由拒绝返还现金。 更有什者，闪购成功后，客服表示人数已达限额，要求消费者取消订单或不送赠品。 比如天猫618的“一元抽潮流好物”活动拼多多助力提现是真的吗 有什么风险，最终有多少人中奖？ 中奖率是多少？ 消费者不知道。
【消费提醒】
李敏律师表示，尽量选择规则完善的购物平台和资质齐全、信誉良好的商家。 即使商家不愿意配合售后，平台也会为消费者提供基本的保障。 此外，您还可以联系当地消费者委员会组织或拨打12315举报情况。
马凯农律师认为，如果不幸，消费者可以通过平台投诉、315电话、联系律师诉讼维权等多种渠道维护自己的合法权益。
警告8：下单前了解退换货规则并与商家确认。
618期间，订单数量增多，商家在发货过程中容易出现遗漏，消费者收到瑕疵品的概率增加。 很多消费者会轻易下单，希望能够退货。 然而实际情况是，“7天无理由退换货”真的是“零风险”吗？ 许多消费者在退换货时经常遇到以下几类问题：（1）产品质量问题。 由于消费者售后服务后没有证据，客服多次拒绝做任何事情，导致产品过了7天，然后又告知已经过了退货期限。 不允许退货或换货； （2）产品本身存在问题，但仍需支付退换货运费的； （3）一线客服处理范围和赔偿权利较小。 如果消费者因售后产品遭受损失，必须由上级处理。 由于对接和事件处理推迟，“7天无理由退换货”期限已过，出现售后困难。
【消费提醒】
在线消费纠纷调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）提醒大家，618期间消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则。 对于生鲜、易腐、定制等消费者法规定的商品以及商家明确规定不能退换货的商品，请谨慎下单。 当遇到产品质量问题时，应保留证据，以利于维权。 如果是贵重产品，最好从拆包到使用都录制视频，防止维权。 若客服拒绝处理，可向平台举报或向相关监管部门举报维权。
李敏律师表示，要保存好宣传和购物证据。 包括直播和商品页面的促销内容、促销活动截图、与商家聊天截图、购买记录、快递单号、收货记录等，为后续维权打下坚实的基础。
发表评论