短视频热门教程其中，在线旅游企业有9家，按投诉数量排名依次为：飞猪、去哪儿、走波巴旅游、连连周边旅游、携程、同程旅游、夏陆家旅、高铁管家、驴骑旅行;
共有4个社区服务，按投诉量排序：万师傅、鲁班到家、58同城、58到家；
网络票务公司有4家，按投诉数量排序：大麦网、猫眼电影、黄河票务、大河票务；
此外，美团、饿了么、驰星、滴滴出行、高德也在投诉名单上。
数字生活十大典型投诉案例出炉，智行骑驴、飞天猪等入选
此外，入选“2024年一季度数字生活典型投诉案例”的还包括：知行、七路游、飞猪、饿了么、大河票务、58到家、智联招聘、行客旅游、老板直聘、大麦网等。 。
【案例一】机票无故退票？ “智行”被指泄露客户信息并被诈骗。 响应：协调失败
1月3日，山西张女士向“点宿宝”投诉称，她于2023年12月13日在驰星APP预订了机票，订单号为27600645674，并于12月23日乘坐南航从长沙飞往黄花。 CZ8684，张女士称，12月22日接到电话，称飞机出现故障，机票已自动取消，需要改签。
接到电话后，张女士去查看APP，发现确实被取消了。 她相信了。 随后，她被电信诈骗1万元。 她去查看订单时发现，是2023年12月22日13点51分退款，是诈骗。 电话是在 13 点 56 分拨通的。
张女士表示，在此之前，她在公司团建期间没有碰过手机，APP也没有远程登录通知，于是她联系了该软件的客服，但被告知是由她自己，和他们没有任何关系，但她没有操作，所以她很无奈。 接下来，我放置了一张新票。 张女士想投诉驰星APP。 没有她的操作，机票就无缘无故被取消了。 她没有从其他地方登录过信息。 电信诈骗知道她的所有信息，比如她的姓名、身份证号、手机号码、订单号和航班信息。
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督处理。 对此，智行工作人员向“点穗宝”反馈称：经营者联系消费者说明目前核实情况，点餐系统和我们的工作人员都没有操作该订单，也已反馈核实订单操作日志。 退票是在预订账户内操作的。 平台可以承诺绝不会泄露乘客信息。 消费者并不认同。 否认了该操作，并表示不会向外界透露自己的信息，也没有收到账户登录异常的通知。 即使犯罪分子手段高明，我们公司也有可钻的漏洞。 我们再次道歉。 考虑到服务经验，公司给出了合理的解决方案。 消费者何先生不接受，并表示如果还是这样解释，就没有必要再沟通了，他会继续投诉，协调也会失败。
【案例2】“驴骑游”因无法取消订单被诉侵犯消费者权益
1月26日，广东何女士向“点穗宝”投诉称，她于2024年1月23日在七路游电商平台购买了“七路游”明月山溪的7房双泳池别墅。入住日期为2月4日，退房日期为2月5日。 后来，何女士因个人原因需要取消订单。 双方沟通后，出现订单无法取消、退款无法退款的问题。 何女士认为，这严重侵犯了个人消费者的权益，她的要求是取消订单并获得退款。
【案例三】在飞猪上购买的机票是否高于机票实际价格？用户依法要求赔偿
1月30日，湖北李先生向“点塑宝”投诉称，他于1月30日在飞猪平台购买了三张2月14日的机票，机票购买价格比航空公司实际价格高出180元。门票。 李先生要求飞猪平台遵守《中国民用航空电子客票管理暂行办法》和《消费者权益保护法》第五十五条【惩罚性赔偿责任】的要求。 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，按照以下规定处罚。消费者因遭受损失请求增加赔偿的快手24小时自助免费下单软件，增加赔偿额为消费者购买商品价款的三倍。或接受服务的费用； 增加补偿金额不足500元的，增加补偿金额为500元。 法律另有规定的，依照其规定。
李先生表示，经营者明知商品或者服务有缺陷仍向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定。本法第四十九条、第四十九条。 第五十一条等法律规定了损失赔偿，当事人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
【案例四】饿了么取消订单无法退款？用户要求合理解释
2月2日，福建甘女士向“点塑宝”投诉称，她于2024年1月25日在饿了么平台下单购买了屈臣氏产品，由于订单中的其中一件商品购买错误快手24小时自助免费下单软件，她随后前往到店跟进。 店员在商家后台协商并退款了整个订单（2024 年 1 月 25 日）。 截至目前，甘女士仍未收到平台退款。 当她咨询平台客服时，她总是以巧妙的文案回复。 甘女士希望平台客服给我一个合理的解释并退款。
【案例5】“大河票务”被指敷衍了事。 用户支付了全额费用，但没有出票。
2月3日，广东省许先生向“点塑宝”投诉称，他于2023年12月29日在大河票务购买了2024年1月13日张学友香港演唱会的门票，并支付了门票全价。 金额有18元和980元。 直到演唱会结束，商家都没有给票，也没有退款。 经与平台协商，平台承诺在2024年1月23日前全额退款，但已超过承诺时间，暂未退款。
徐先生再次与平台沟通时，表示要到2024年4月才会发放退款。徐先生认为，这损害了消费者的权益。 当顾客全价购买门票时，他们不仅拒绝给他们门票，而且也没有提供任何解释。 他们还要求顾客购买黄牛票。 就连退款也一再拖延，也没有给出合理的答复。 。 由于所购商品未按时送达，应立即退款，不得敷衍。
【案例6】“58到家”被指价格不透明、乱收费。 用户要求退还多收的费用。
2月16日，广东秦先生向“点宿宝”投诉称，他于2024年2月3日向58到家订购了下水道疏通服务，上门师傅夸大故障，声称需要额外服务，并收取了额外费用。费用。 价格比平台标明的高很多，我用了2瓶便宜的疏通剂。 最终收费比平台声称的最高收费标准多出500多元。 秦先生认为，存在价格不透明、乱收费的情况。 他的要求是退还多收的费用。
【案例7】用户频频投诉“智联招聘”问题，公司要求全额退款遭拒绝
3月2日，山东张女士向点塑宝投诉称，其公司与武汉智联招聘签订了为期一年的招聘合同，费用为5180元，用于该公司在全国范围内招聘员工。 合同中还明确规定，如果产品功能使用出现问题，24小时内全额退款。 全国有100个免费招聘职位。 开户不到一天，就出现账户限制，主副账户无法在线同步。 申请退款。 为了不退款，并在后台手动操作，让企业账户不断升级为没有任何诚信的风险企业。 该公司的要求是终止与其合作并全额退款。
【案例8】“走走看看旅行”未消费订单退款仅70%引发不满
3月13日，河南杜女士向“点宿宝”投诉称，她于2023年6月18日在走祖看微信公众号上购买了北京5天4晚的旅游服务。 直播间客服说已经两年了。 如果您未在规定时间内预订，您可以获得全额退款。 然而，现在还不到一年。 杜女士没有预约，不想去。 她想申请退款。 他们表示，如果改变路线，只能退70%。 无法全额退款，涉嫌欺骗消费者。 杜女士的诉求是：全额退款。
【案例9】无故被封禁？ “老板直招”被指店老板欺凌顾客、客服态度恶劣
3月14日，广东连女士向点塑宝投诉称，BOSS直聘因员工曾在有问题的公司工作而取消了她公司的招聘机会。 连女士表示，公司是员工辞职后才出现问题的，她提供了辞职证明和出勤证明。 BOSS的直聘改口告诉他，他所在公司的工作地址与涉案公司高度重合，存在风险。
连女士表示，涉案公司已经从她公司所在的写字楼搬出，而该公司所在的写字楼位于市中心。 这里有各种各样的公司。 BOSS直接雇佣的做法实在是让人讨厌。 沟通了几次，客服态度褒贬不一。 有的很糟糕，有的很好，但根本没有解决问题。
连女士认为，该账号被封禁已经半个月了，耽误了公司的招聘进度，导致公司业务无法正常进行。 为什么我们要为别人的过错承担责任？
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。 对此，BOSS直接雇主回应：您好，平台非常重视您的问题。 编辑已将您的信息反馈给相关工作人员跟进。 稍后工作人员会给您打电话沟通。 请保持手机畅通。 哦。
【案例10】“大麦网”被指退款困难。 没有到现场观看比赛的消费者要求全额退款，但遭到拒绝。
3月15日，新疆维吾尔自治区李先生向“点塑宝”投诉称，他于2024年3月11日在大麦网小程序上购买了南京12号篮球比赛，但因不得已而没有观看。有急事赶往山东。 好的，当天中午联系客服申请退款。 但小程序内没有退款入口，人工客服一直打不通。 直到15日，李先生才联系客服解决此事。 人工客服电话也无法接通。 他联系在线客服回复李先生，无法退款。 如果李先生没有享受到精彩的篮球比赛，客服无法提供全额退款。 我侵占了别人的财产，不喜欢这场篮球比赛。 李先生的要求是全额退款。
【尖端】
国内知名在线消费纠纷调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）已运营10余年。 已与全国近千个网络消费平台建立联系，影响1亿+网络消费用户。 新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律帮助、大数据分析等多项功能。 目前，该平台“绿色通道”服务已向广大网络消费平台开放。 平台可自主申请参赛、受理、反馈、实时查询用户满意度评价。 为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电投诉”公众版已正式上线，新增用户投诉实时处理、月度平台投诉前10名、热点投诉区、投诉举报等功能。列表（基于投诉量排名等模块）让投诉流程透明化，一手掌握最新信息。
2023年《点岁宝》消费者评分榜
数量 | 词 | 零| 销售
获得“推荐订单”评级
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｜苏宁易购
唯品会｜有赞
获得“注意事项”/“不推荐订购”/“未评级”评级
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