短视频热门教程3月15日的报告指出，随着短视频直播平台的兴起以及消费模式向线上转移，电商平台近年来呈现蓬勃发展态势，线上消费成为推动消费增长的重要引擎，但受多种因素影响，2023年电商消费者维权指数呈现震荡上行态势。由“无货源店”引发的维权案件仍备受关注。此类店通常是指商家没有实际在售库存，未经授权直接从商品源头复制商品信息，消费者下单后再从货源平台进货，以此牟取利润。虽然各大电商平台已明确禁止此类行为并发布相关治理公告，但相关投诉纠纷并未减少。不少电商消费者和创业者均表示受到了“无货源”模式的影响。
同一款女装在不同平台的售价可相差近5倍，引发人们对“无货源店”靠差价牟利的质疑。据网络投诉平台显示，涉及“无货源”问题的投诉已超过6500起。有消费者反映，在某电商平台购物后，收到其他平台的发货通知，商品价格相差较大。如某消费者在抖音店家花费463元购买两个茶叶柜，却收到拼多多店家售价135元的商品，要求退还差价未果。还有一位消费者在抖音店家支付258元购买女装，却发现拼多多商家的发货通知显示商品售价仅为57.54元，差价近5倍。
“店铺无货源”的投诉在网络投诉平台上屡见不鲜。1月18日，一位消费者投诉称，自己在京东自营店购买商品抖音怎么买自己的货，却收到了拼多多店的货品，并被告知无货源、不予退款；另一位消费者在京东下单购买一款价值195元的货架，却收到拼多多商家的发货通知，商品仅售99元。
根据关键词搜索，类似情况在快手、淘宝、小红书等平台也屡见不鲜。不少消费者认为，一些商家“无中生有”，以低价商品吸引消费者却未能提供有效的售后服务，并擅自将买家信息泄露给其他电商平台，这种行为欺骗了消费者的信任。一些商家认为，开店就是为了赚钱，消费者有自主选择的权利。
一位网店运营人员告诉澎湃新闻，从淘宝时代就有“无货源店”模式，随着抖音、快手、小红书等平台的崛起，这一模式逐渐向各大电商平台转移。虽然2021、2022年比较盛行，但从2023年开始，各大平台开始整治无货源店的情况，如今这一模式的生存空间已经大大压缩。
“无源店”现象不仅欺骗了消费者，也影响了创业者，特别是那些没有经验的新手。虽然了解电商平台规则的老手已经开始寻找新的发展之路，但很多新手还是被“零基础、低成本、不囤货”的说辞所吸引，继续被“无源电商”的商业噱头所迷惑。
网络投诉平台显示，今年2月18日，有创业者投诉，有人以无货源模式为商业噱头，对众多学员进行洗脑。由于这些学员大多是创业新手，对所谓的无货源模式了解不多。但如今，各大电商平台都在严厉打击无货源店铺，导致商品无法上架、链接失效，甚至涉及违法行为等问题。这与创业培训时所传递的不假思索就能赚钱的理念完全不符。
现实是，只有经历过挫折，才能有所领悟。一位创业新手在某网络投诉平台写道：“我被坑了，没有货源是卖不出去的，买的课程还教我抄袭别人的视频，了解之后才知道，这根本行不通。”
从大量投诉案例中，我们可以看到不少创业新手都遇到过类似问题。多位创业新手指出，某电商平台主播宣传自己做无源电商6年，开了19家店，鼓励大家购买课程一起创业。但购买课程后发现课程内容与宣传不符，虽然订单界面显示7天内观看时长不足30分钟可以退款，但客户申请退款时被拒绝。
通过相关平台搜索发现，该主播关联账号超过5个，其中一个账号粉丝数达32.8万。通过观察他的直播可以发现，每场直播内容基本大同小异，总是介绍自己开店成功的经验，并售卖价值199元的开店课程。但课程内容存在问题，不少消费者购买后表示失望。一位消费者称，“直播说是一对一陪伴，有什么问题可以问，他们会教怎么做，但加了之后回复很敷衍，问问题还不停地让我看课，看了好几遍。” 另一位消费者则表示，“课程其实没什么实质性内容，买的时候说是全程一对一陪伴，但是我付钱之后，他们根本就不理我，还说送我两个软件会员，根本就不理我。”
仅在上述网络投诉平台上，针对这名主播的投诉数量就已超过150条。这并非孤例，类似投诉案例不胜枚举。培训费用从199元到上千元不等，不少网友表示自己也踩进过类似的陷阱。
网店经营者表示，“无货源”模式门槛低、成本低，吸引了不少想兼职创业的人。目前各大电商平台严厉打击的“无货源店”主要指代拍，即商家在没有现货、没有取得货源授权的情况下，直接从第三方平台“转”信息到自家店铺。消费者下单后，商家再到货源平台比价、下单赚取差价。以此方式销售的创业者往往面临被调查的风险。
此外，如果商家通过“拼多多”或“1688”等平台寻找货源厂家并合作，厂家直接发货的模式也可以称为“无库存，有货源”。还有一种是网上直播教学，教如何在货源平台上与商家对接，如何解决短信、发货单等问题。但这种模式也很容易被归类为“无货源”，因为并不像宣传的那么简单就能成功。
法律界有律师指出，网络教学课程通常收费不高，很多情况下，当事人想通过民事诉讼维权时，律师费可能高于索赔金额，因此往往选择默默承担损失。教学本身的效果也存在争议，卖家虽然发布了教学视频，但是否能帮助个人取得实际效果因人而异，因此对行为的定性也存在争议。
值得注意的是，在经营店铺的过程中，如果上架的商品涉及品牌或者侵犯注册商标的专有权，商家可能面临法律风险，甚至可能被起诉。因此，创业者在选择商业模式、学习教程时，一定要慎重考虑并遵守相关法律法规。
针对“没有货源的店铺”问题，电商平台可以采取一系列措施，更加规范经营环境。
首先，电商平台需加强对供应链管理的审核和监督，确保商家拥有稳定的供应链资源和管理能力，通过审核商家的供货渠道、采购记录、库存管理等，减少或避免“无货源店铺”的出现。
其次，平台可以制定明确的规章制度，对“无货源店”的行为进行明确界定，包括商家在运营过程中是否无货源，以及可能采取的行为对平台运营秩序、消费者购物体验造成的影响，从而提高违规行为的识别和处理效率。
此外，电商平台还可以建立完善的监管机制，对发现的违法行为及时处理并给予相应处罚，如对涉嫌无货源经营的商家，可以进行预警、罚款，并根据违法程度给予差别处理，维护平台经营秩序和消费者权益。
综上所述，电商平台应采取积极措施，加强供应链管理监管，规范商家经营行为，提升平台整体运营质量和消费者购物体验。
小红书等电商平台发布的专项治理公告抖音怎么买自己的货，对无货源代拍行为的严厉打击，彰显了电商平台对维护消费者权益和平台秩序的重视。这些平台通过监控交易行为、系统识别、消费者反馈等方式，主动判断商家、店铺是否涉嫌无货源经营，并采取相应措施进行治理。
然而，即便电商平台已经加强了治理措施，无源店问题依然存在。而导致这一问题的根源在于多方面因素，包括商家或个人受利益驱动、电商平台准入门槛低等。这意味着，即便平台采取了一系列措施，要彻底解决无源店问题，仍需要考虑包括监管、执法、行业自律等多方面因素。
因此，电商平台应继续加强对无货源店铺的管理，不断完善规则制度，同时也需要商家、消费者、监管部门等行业各方的共同努力，共同促进电商行业的健康发展。
消费者信任是电商平台发展的基石，平台有责任维护商家诚信和消费者权益。张毅提到的商家自律和消费者举报是维护电商平台生态的重要手段之一。通过鼓励商家自律，平台可以建立更加健康的商业环境，消费者举报可以帮助平台及时发现和处理违规行为，从而保护消费者的利益。
刘俊海呼吁电商平台从法律和监管角度承担更多社会责任。作为企业，电商平台应自觉承担社会责任，保障消费者权益和个人信息安全。同时，监管部门也需加强对电商平台的监管，确保平台遵守法律法规，保障消费者合法权益。
总体来说，商家、消费者、电商平台、监管部门应该共同努力，推动电商行业健康发展，各方只有合作才能建立良好的电商生态环境，实现可持续发展、共赢。
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