短视频热门教程抖音电商又有新动作。
适逢818新潮商品节，抖音电商在活动前夕上线消费者权益产品“安心购物”，并推出9大售后服务为活动保驾护航。
但这仅仅是规则的细化吗？
显然还不止这些，抖音电商作为新兴电商平台，不仅关系到广大用户的信任，更关系到千万商家的生意场，每一次规则的变动，都必然影响数千万人的钱包。
监管的一小步肯定会成为电子商务生态系统向前的一大步。
抖音电商虽新，但“完美+1”
一点财经粗略分析发现，“安心沟”中的九项服务大致可以分为三类。
第一类是常规售后服务抖音业务下单24小时，凡签订“安心购物”合同的商家，必须提供正品保障、七天无理由退换货、极速退款、运费保险、送货上门取货等五项服务。
这些服务大部分大家都很熟悉，比如买到假货，商家会承担鉴定费和退货运费，还支持“退一赔三”；300元以下商品，下单6小时内，只要订单还未发货，即可提交退款申请，退款立即到账；买东西退货，快递员会火速上门取货，最高还有24元的运费补偿。
第二类是针对特殊品类的专属售后服务，包括生鲜的“坏单赔偿”、美妆的“过敏退款”等。
比如，你在平台购买生鲜食品，但签收后24小时内出现腐烂变质，商家承诺24小时内处理，审核通过即可享受退款。再比如，我们在平台购买美妆产品，签收后60天内使用过程中出现过敏反应，在商家审核通过后，同样可以退款。
第三类是两项可选的售后服务，主要体现在时效性上，比如提供“当日送达”服务的商家，必须在当天16:00前成功下单的订单，于当天23:59:59前完成配送；提供“24小时送达”的商家，则会在用户成功下单后24小时内完成配送。
总体来看，这九项服务覆盖了交易的各个环节，甚至兼顾了新兴品类的需求，这对于抖音电商来说是一个里程碑。
我为什么这么说呢？
毕竟，经过电商多年的发展，精细化保护早已成为平台规则的标配，而作为新“趣味电商”模式的先行者，抖音近一年的GMV增长超过50倍，可谓硕果累累。
因此，能在此时保持冷静思考，迅速推出九大服务，更难能可贵，在平台治理更加规范完善的同时，也为下一阶段的快速增长扫除了一大障碍。
这样一来，兴趣电商不仅在模式上独树一帜，同时还保留了传统电商的优势。
此外我们看到，除了传统的五大保障外，“安心购物”还重点布局生鲜、美妆两大细分品类，让交易更安全、更有温度。这正是大部分传统电商尚未意识到或下定决心要做的，趣购电商正在主动填补这一空白。
用户有痛点，抖音电商有解决方案吗？
戴维韦尔在其《经济增长》一书中认为：“由于人们在日常生活中面临着各种不确定性，这给相互之间的交易带来困难，因此需要一些制度来形成稳定的结构，以削弱环境的不确定性，降低交易成本。”
同样的道理，无论是削弱交易的不确定性，还是降低交易成本，规则的完善，也会给抖音电商这样的生意带来一波“制度红利”。
毕竟兴趣电商之所以能如此快速崛起，很大一部分原因就在于其作为新兴电商模式，与传统电商平台形成了差异化竞争。
因此，它适用的规则也必然与传统电商平台不同。尤其对于抖音电商而言，作为首个爱好电商平台，“安全购物”还意味着它要实现另一个目标——解决爱好电商痛点，树立新行业新标准，实现用户、商家、平台三方共赢。
首先，对于用户来说，安心购的上线优化了决策链，提升了整体购物质量。
比如，在电商平台购物，大多数人普遍存在怕买错、怕假货、难做决定、怕麻烦等问题。即便在短视频、直播电商兴起的时代，这些问题也并未得到解决。我们经常看到一些主播不仔细选品，导致假冒伪劣商品泛滥。
生鲜和美妆行业的问题更为严重。在用户对于网络购物的传统认知中，生鲜食品易腐烂变质，美妆产品存在过敏风险。这两类商品一旦售出抖音业务下单24小时，很难提供售后服务。用户在下单时更加顾虑，因为害怕而犹豫不决，无形中浪费了本可以节省的时间，并付出了更多的信任成本。
现在可以通过售后保护来避免这些情况。
抖音电商负责人分享了一个典型案例：某用户在平台购买了某品牌护肤品，签收29天后出现过敏症状，商家开通了“美妆过敏退款”服务，在用户上传图片为证后，商家3分钟内批准了退货申请，用户退货后成功获得1490元全额退款。
特殊品类特殊对待，截至目前，“生鲜不良订单赔偿”、“美妆过敏退款”等项目已服务超过18万人次，保障了用户在售前、售中、售后每一个环节的利益，填补了木桶里最短的那块木头，辅助用户高效决策，提升整体体验。
其次，对于商家来说，当顾客的购买信心增加时，也促进了更多订单的完成，如果顾客遇到不满意的产品或体验，也可以通过退货来止损，从而降低纠纷率或投诉率。
更重要的是，商家更容易形成良性竞争，打破“劣币驱逐良币”的局面，大家可以安心做生意，有物流优势的还可以选择“当日送达”、“24小时送达”的保障，提升店铺竞争力。
对于带货的网红来说，也有利于降低带货的潜在风险，将更多的精力放在维护自身IP和整体形象的打造与提升上。带货还能加强粉丝的信任与忠诚度，从而提升网红带货的口碑，形成正向反馈。
最后，对于平台来说，“安全购物”的意义更为重大。
抖音电商首次提出兴趣电商时，就有声音认为兴趣电商是在鼓励用户冲动购物。如今，随着“安心购物”的上线，这些观点被驳斥，向市场传递了用户至上的理念和振兴兴趣电商的决心，更有利于生态的长远建设。
毕竟，抖音电商的这些举措，都是在主动将风险置于风险前列，从制度层面为用户提供多重保障，这样一个认真做电商、把用户利益放在第一位的平台，怎么可能有什么恶意呢？
小步前进，大步前进
事实上，如果我们盘点抖音在购物方面的探索，可以发现更多的规律。
早在2018年初，抖音就上线了购物车功能，电商业务初具规模。
可以说一开始你就有一辆购物车，所有的装备都是通过慢慢磨练得来的。
此后，2020年6月豆点上线，9月举办首届线上商家大会，10月豆点罗盘上线，2021年4月举办首届生态大会，巨量千传全面上线，帮助商家进行电商整合广告投放、整合营销……
《一点财经》发现，抖音电商一直在做三件事：第一，为用户构建更便捷的交易场所；第二，严厉打击假冒伪劣等有损用户和生态的行为；第三，筛选和扶持规范经营的商家。
直到2020年6月，抖音电商才正式成立，正是因为之前的反复探索和改进，才抖音电商在相对成熟的基础上，迅速成为用户的新选择、商家的新增长点。
安全购物是这些的另一个延伸。
麻省理工学院的舍恩教授提出了“舍恩理论”：一颗好的种子，只有落在合适的土壤里，才能生根发芽、茁壮成长、结出丰硕的果实，否则，它就只是一颗种子而已。
抖音电商就是这样的土壤，商家和网红是种子，用户体验和认可是果实，三者紧密相连。“安心购”的推出看似只是一小步，但背后的本质是兴趣电商的又一次拓展，把边界延伸到更多毛细血管的地方。
或许，“安心购物”只是抖音电商众多举措之一，我们也应该从中看到，在纷繁复杂的电商生态中，抖音电商已经逐渐形成了一套治理平台的方法论，小步前进、快速迭代。
从长远来看，这必然会拓宽抖音电商的护城河，夯实整个平台的基础设施，持续为用户和商家营造更加适宜的环境。
金圣叹有句名言：“雨落到花心，一滴又一滴苦；水落到器皿，一滴又一滴方。”
用户、商家、网红、平台都是利益相关者，但最终决定方向、促进各方共赢的，是更加完善的规则和制度。
9大服务的推出，不仅让用户用得安心，是抖音电商完善规则的又一小步，更是抖音音电商生态建设的一大步。
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