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2月24日，抖音人寿服务发布《关于多地出现虚假“外卖投资”的声明》（以下简称《声明》），称近期接到举报称抖音24小时自助服务平台，多地非法机构冒用抖音人寿服务签约服务商或“独家代理”、“区域/城市代理”的名义进行“外卖投资/招募城市合作伙伴（城市）”等虚假活动经理）/招募骑手“。

声明称，目前，抖音人寿服务只开展了两个外卖试点项目抖音24小时自助服务平台，分别是“团购配送”和“Ele.me抖音小程序”。在“团购配送”项目中，北京、上海、成都的商户可以通过“抖音访客”APP参与试点，或借助抖音生活服务签约服务商入驻。抖音人寿服务没有授权任何服务提供者在这三个地方以外进行外卖投资，任何声称在这三个地方以外“支付抖音外卖”的活动都是欺诈性的。

在“Ele.me 抖音小程序”试点项目中，抖音人寿服务及 Ele.me 亦未授权任何服务提供者招揽外卖投资。

此外，抖音 Life Service在全国所有地区和城市都没有授权的“独家代理”。“团购配送”项目只在北京、上海、成都引入顺丰城、闪发、达达快递、UU跑腿，其他城市不招收任何运力配送服务商。平台提醒商家和消费者提高警惕，不要上当受骗。

抖音生活服务提醒，如遇到相关邀请，可点击“抖音生活服务”公众号菜单-生态伙伴-服务商查询查询官方签约服务商名单（或直接登录网站：）。如遇非法投资，可将相关机构名称、现场照片、宣传资料等线索发送至邮箱：lp-channel-jubao@bytedance.com。

在上述声明的同时，抖音人寿服务公司还公布了一起协助警方侦查的诈骗团伙案件。2021年以来，诈骗团伙自称抖音员工，通过电话联系全国各地自雇户，在酒店开会，以讲师、销售人员的名义进行“虚假销售”，谎称“可以做区域代理”，从而骗取商家的押金和代理费。警方已对上述诈骗团伙涉嫌诈骗的13人采取强制措施。

公告强调，“擅自以抖音官员名义开展业务”、“冒充抖音工作人员、滥用平台名义进行虚假宣传”、“公开组织发布与官方不符的合作信息，滥用平台名义收费”、“违规拒绝以平台名义退还定金”均属违法行为。抖音生活服务负责人表示，该平台将继续协助警方，收集全国各地肇事者的线索。平台将继续打击和治理各类商标侵权和不正当竞争行为，通过司法途径追究相关机构和人员的法律责任。

“团购派送”是抖音人寿服务试点推出的团购包派送服务支持产品。商家以抖音短视频或直播包装的形式从多个角度展示产品，用户在“种植”后可以通过短视频的POI货架和直播间小房子货架立即下单。公开资料显示，今年1月下旬，“团购配送”功能向餐饮商户开放（非果蔬生鲜食品），北京、上海、成都等地开通自助入口。

2022年8月19日，抖音和 Ele.me 达成合作。Ele.me 基于抖音开放平台，以小程序为载体，帮助商家为用户提供从内容种植、在线下单到即时配送的全新本土生活体验（“即时观看、即时下单、即时配送”）。抖音希望与 Ele.me 等合作伙伴合作，帮助中小企业通过视频运营，通过开放平台为用户创造更大的价值。