自2022年7月起试行团购配送服务,同年8月宣布联手饿了么,探索“即看、即点、到”的本地生活新体验现在”。 12月引入顺丰同城等运输服务商共同打造“团购配送”环节,随后又于今年7月引入区域代理商,并于9月宣布连续开通24个城市。此举无疑表明抖音外卖业务的步伐明显加快,力度也相当强劲,但经过一年多的“狂奔”,抖音在外卖赛道上似乎开始“放缓”。 。
近日有报道援引相关人士消息称,部分区域代理商反映,抖音外卖可能不再在部分地区进行续约谈判,即今年12月31日合同到期后,不少代理商将失去资格。 。 据悉,本次停止更新的城市范围非常广泛。 可能仅保留成都、上海、长沙、深圳、福州5个城市,其他地区停止招商引资。
对此,一位经纪人表示,“我付了几十万作为外卖押金,但现在还没有续签合同。为了扩大抖音外卖业务,我雇佣了10多名员工。加上租金、水、电等办公费用,今年我已经损失了200多元。” 万”。
同时,该人士还指出,抖音此举并不是要放弃外卖业务,而是未来要对上述五个城市进行深入探索,以获取全面、充分的经验和教训,然后推广并复制到其他城市。
不过,需要注意的是,这并不是今年第一次传出抖音外卖将改变方向的消息。 此前今年6月就有消息称,抖音外卖或因上半年业绩远不及预期而放弃了今年GMV千亿元的目标。 同时,团队下半年最重要的指标不再是GMV,而是尝试用更多的方式来跑通业务流程。
不难发现,这些消息已经表明,打通业务流程似乎已经成为抖音外卖当下最紧迫的任务。 而在6月这条相关消息传出后不久,抖音外卖也确实改变了直投模式,开始探索自营+代理模式。 那么现在相关传闻的出现是否意味着抖音这六个月的外卖尝试并没有成功,仍然没有找到可行的路径呢?
需要注意的是抖音业务下单24小时,虽然过去城市在加速,但今年下半年抖音外卖的GMV等数据却很少。 毕竟,对于还非常需要人气的抖音外卖来说,这种“安静”在一定程度上已经解释了很多。
事实上,尽管抖音外卖势头强劲,有大量流量支撑,并采取差异化策略,主打高客单价的团购订单外卖,避免与领先的外卖平台直接竞争,但抖音外卖始终有两个致命点:问题还没有解决。 也就是说,美团等外卖平台经过多年的精耕细作,已经建立了强大的用户心态。 其他竞争对手很难在短时间内扭转这种局面。 此外,即使有第三方运输能力的支持,抖音外卖在配送环节仍然存在明显短板。
毕竟它没有自己的配送团队,这意味着抖音外卖在运力配置和用户体验方面都会受到一定的限制,商家的成本也可能相对较高。 此外,随着越来越多的竞争者进入市场,甚至领先的外卖平台也开始争夺运力抖音业务下单24小时,这意味着未来第三方运输资源只会越来越紧张。
以武汉市区为例,配送距离也在2公里左右。 美团的外卖通常可以在半小时内送达,而抖音的“团购送达”则显示需要50分钟甚至更长时间。 这样的差异,对于经过多年市场教育、已经形成“30分钟送达”心态的用户来说,显然是无法接受的。
而归根结底,拥有流量大招的抖音外卖迟迟无法建立用户心智的原因之一可能也是因为运力不足。 毕竟,即使用户在用餐时恰巧拍到了到店的视频并想要下单,抖音也没有太多方式可以立即将食物送到用户手中。
因此,这两个问题长期没有得到解决,一定程度上决定了抖音外卖很难实现质的突破。 此外,抖音推出生活服务业务三年来,已经收获了唾手可得的果实,接下来的每一步都可能是一场艰苦的战斗。
当然,这并不意味着抖音外卖的未来不再具有想象空间。 有趣的是,有传言称抖音正在与阿里巴巴就收购饿了么进行谈判,并已进入价格谈判阶段。 如果谈判顺利,交易预计将在明年春季之后完成。 尽管这一消息很快被抖音饿了么辟谣,但其引发的市场反应却颇为耐人寻味。
据了解,消息传出当天,美团在港股股价大跌8%。 为什么抖音收购了饿了么,美团却受伤了? 其中一个显而易见的结论是,如果抖音真的接手饿了么,一旦“蓝衣骑士”能够被前者直接使用,这样的帮助显然远非目前双方的合作可比。 可见,从市场角度来看,如果抖音能够解决运力问题,美团可能真正面临一场生死战。
此前,今年11月中旬,抖音生活服务业务负责人由朱世宇变更为抖音集团商业化负责人朴艳子。
据了解,朴艳子于2013年加入抖音,是公司早期员工之一。 长期从事商业化和销售相关工作,拥有长期与商家打交道的经验。 对此,接近抖音生活服务的相关人士表示,朴艳紫能够调动集团内部更多的资源,这至少意味着抖音短期内仍会重视对生活服务的投入,而且“战争还没有结束”。然而。”
回到商业模式的探索上,如果说之前引进区域代理商、加速城市开放是“广撒网、多抓鱼”,那么现在则是收缩战线、聚焦重点城市。 毫无疑问,我们应该先做“深度”,再求“广度”。 其实,抖音此举并不难理解。 毕竟是经过试验及时调整的,也符合当前降本增效的环境。 此外,只有抖音完善了自己的商业模式后,才能真正发挥区域代理商的力量,帮助其快速拓展商家端。
值得一提的是,抖音此举实际上是快手此前在本地生活服务赛道的选择。 据了解,快手在本地生活服务领域采取了单城市模式验证方式,即以上海、青岛、哈尔滨为主要基地开展强势运营。 跑通单个城市的模式后,可以为更多的城市提供服务。 为业务发展提供可复制的样本。
用快手CEO程一晓的话说,“我们综合评估了自身在流量、内容供给等方面的优势,结合当地用户的消费习惯、产品供给资源,选择核心城市作为MVP(最小可行产品)运行——通过验证。” 。
当然,向快手学习的不仅仅是抖音。 不久前,快手在外卖业务上也做出了与抖音相同的选择,即试点团购订单送货上门服务。 可见,继短视频赛道之后,快手与抖音在外卖业务线上再次逐渐靠拢。 按照这个节奏,快手在外卖业务上引入区域代理模式或许只是时间问题。
这样一来,抖音快手之间谁能真正分得下餐饮外卖这块蛋糕,或许就看谁能先找到打破局面的办法了。
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